---
title: Customer Journey Map
localeTitle: خريطة رحلة العميل
---
## خريطة رحلة العميل

تشرح خريطة رحلة العميل الدوال المحتملة لتجربة العميل: من الاتصال الأولي ، من خلال عملية المشاركة والدخول في علاقة طويلة الأمد. قد يركز على جزء معين من النسخة التجريبية أو يقدم نظرة عامة على التجربة بأكملها. ما يفعله دائمًا هو تحديد التفاعلات الأساسية التي يمتلكها العميل مع المؤسسة. يتحدث عن مشاعر المستخدم ودوافعه وأسئلته لكل من نقاط الاتصال هذه. غالبًا ما يوفر إحساسًا بالحافز الأكبر للعميل. ما الذي يرغبون في تحقيقه وما هي توقعاتهم للمنظمة؟ تأخذ خريطة رحلة العميل أشكالًا متعددة ولكنها تظهر عادةً كنوع من الرسوم المعلوماتية. أيا كان شكله ، فإن الهدف هو نفسه: تعليم المنظمات أكثر عن عملائها.

![تأخذ خريطة رحلة العميل أشكالًا متعددة ولكنها تظهر عادةً كصور رسومية.](https://www.smashingmagazine.com/wp-content/uploads/2014/12/1-broadband-provider-journey-opt.jpg)

#### معلومات اكثر:

كل شيء عن خريطة رحلة العملاء هنا: https://www.smashingmagazine.com/2015/01/all-about-customer-journey-mapping/