---
title: Empathy Maps
localeTitle: التعاطف الخرائط
---
## التعاطف الخرائط

![رسم تخطيطي لخريطة التعاطف بما في ذلك وجه بشري في المركز ، وتحيط بها عبارات "Think & Feel؟" "نرى؟" "قل & تفعل؟" "سمع؟" "ألم" و "كسب".](https://www.solutionsiq.com/images/Empathy-Map-No-Stickies.png)

تخطيط Empathy هو أداة تستخدم لتوقع الأفكار والعواطف والحاجات وردود فعل مستخدم الواجهة. يمكن استخدامها مع الأشخاص المستخدمين في أبحاث تجربة المستخدم في بداية عملية التصميم ، من أجل تحديد المشاكل التي يواجهها المستخدم ، وكيف يمكن أن يساعد تصميم الواجهة في حلها.

وهو مكون رئيسي في التصميم المرتكز على المستخدم. ماذا يحتاج المستخدم ويريد؟ ما هي التحديات التي تواجه المستخدم وأهدافه؟ في تصميم تجربة المستخدم ، يتم تحقيق التعاطف من خلال إجراء أبحاث المستخدم واستخدامها كخريطة طريق لتوجيه قرارات التصميم.

يتم تنفيذ خرائط Empathy ، مثل الأشخاص ، في بداية عملية التصميم. يتم استخدامها لتجميع أبحاث المستخدمين لإنشاء تمثيل مستخدم واقعي ، ولكن خيالي أيضًا. خرائط Empathy سريعة في الرسم ، وعلى الرغم من أن محتوى خريطة التعاطف قد يتغير ، تشتمل مناطق المحتوى الشائعة على:

تعمل خرائط Empathy بشكل أفضل عندما يقوم الباحثون بعملها بعد إجراء مقابلات مع المستخدمين. تستفيد جلسات رسم الخرائط التعاطف من مجموعة متنوعة من أعضاء الفريق: أصحاب المصلحة ، وقادة دعم العملاء ، والباعة ، ومطوري المنتجات ، ومندوبي المبيعات ، ومؤلفي النسخ.

*   صورة المستخدم - بما أن خرائط التعاطف تتم عادةً بسرعة ، يمكنك تضمين رسم صغير لمستخدمك في وسط الخريطة.
*   التفكير - ما هي دوافع المستخدم وأهدافه ورغباته؟
*   القيام - ما هو الإجراء الذي يتخذه المستخدم؟ ما هو سلوكهم مثل؟
*   قوله - ماذا يقول؟ هل يتعارض مع أفعالهم؟ استخدم عروض الأسعار والكلمات الرئيسية.
*   الشعور - ما هي المشاعر التي يشعر بها المستخدم؟
*   آلام - هل هناك أي مشاكل يواجهها المستخدم؟
*   المكاسب - ما هي النتائج الإيجابية التي يأملها المستخدم؟

قد تختلف خرائط Empathy قليلاً ، ولكن هذا هو الشكل الذي ستراه كثيرًا. بمجرد اكتمال الخريطة ، يمكنك استخدامها لتمييز احتياجات المستخدم الخاصة بك.

![خريطة التعاطف](https://user-images.githubusercontent.com/33093078/32018246-e8c2b0d6-b98e-11e7-8d00-1a8374c18fdd.png)