gaspersic/freeCodeCamp
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Projects Releases Wiki Activity

Improve some portuguese expressions. (#29648)

Browse Source 
Small changes in some words to improve the main idea clearly.
This commit is contained in:
allissonrosa403
2019-08-16 15:17:46 -03:00
committed by Randell Dawson
parent ead3e35486
commit 538561756f
1 changed files with 2 additions and 2 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

4
guide/portuguese/user-experience-design/customer-journey-map/index.md
View File

@ -4,10 +4,10 @@ localeTitle: Mapa da jornada do cliente
---
## Mapa da jornada do cliente
Um mapa de jornada do cliente explica o potencial de orientação da experiência do cliente: desde o contato inicial, passando pelo processo de engajamento até um relacionamento de longo prazo. Ele pode se concentrar em uma parte específica do tabuleiro ou fornecer uma visão geral de toda a experiência. O que sempre faz é identificar as principais interações que o cliente tem com a organização. Ele fala sobre os sentimentos, motivações e perguntas do usuário para cada um desses pontos de contato. Muitas vezes, fornece uma sensação de maior motivação do cliente. O que eles desejam alcançar e quais são as expectativas deles em relação à organização? Um mapa de jornada do cliente assume muitas formas, mas normalmente aparece como algum tipo de infografia. Qualquer que seja sua forma, o objetivo é o mesmo: ensinar as organizações mais sobre seus clientes.
Um mapa de jornada do cliente explica a potencial trajetoria da experiência do cliente: desde o contato inicial, passando pelo processo de engajamento até um relacionamento de longo prazo. Ele pode se concentrar em uma parte específica da trajetória ou fornecer uma visão geral de toda a experiência. O que sempre faz é identificar as principais interações que o cliente tem com a organização. Ele fala sobre os sentimentos, motivações e dúvidas do usuário para cada um desses pontos de contato. Muitas vezes, fornece uma idéia da maior motivação do cliente. O que eles desejam alcançar e quais são as expectativas deles em relação à organização? Um mapa de jornada do cliente assume muitas formas, mas normalmente aparece como um infográfico. Qualquer que seja sua forma, o objetivo é o mesmo: ensinar as organizações mais sobre seus clientes.
![Um mapa de jornada do cliente assume muitas formas, mas normalmente aparece como um infográfico.](https://www.smashingmagazine.com/wp-content/uploads/2014/12/1-broadband-provider-journey-opt.jpg)
#### Mais Informações:
Tudo sobre o mapa da jornada do cliente aqui: https://www.smashingmagazine.com/2015/01/all-about-customer-journey-mapping/
Tudo sobre o mapa da jornada do cliente aqui: https://www.smashingmagazine.com/2015/01/all-about-customer-journey-mapping/